Що таке Employee Experience?
Employee experience – дещо схожий на customer experience, проте відбувається все в рамках взаємовідносин роботодавець-співробітник
Це всі враження, думки та відчуття що виникають у співробітника на кожному єтапі взаємодії з компанією
Candidate experience – це частина employee experience, яка стосується періоду від першого контакту з компанією (згадка в ЗМІ або соціальних мережах, лист від рекрутера) до моменту закінчення випробувального періоду (+ період звільнення та комунікація після нього, адже люди що вже не працюють в компанії також говорять про компанію, та впливають на кандидатів)
Тема employee та candidate experience особливо актуальна зараз, коли ринок праці перегрітий, та компанії не можуть втрачати жодного кандадата. Важливо знати які точки контакту працюють на вас, а які – проти.
Робота над candidate experience підвищить кількість кандидатів що доходять до оферу, виходять на роботу та проходять випробувальний термін.
Процес
Визначення цілей проекту
Сегментація цільової аудиторії
Складання employee journey map для ключових «персон»
Аналіз ефективності кожної з точок дотику
Розробка стратегії покращення EJM
Проведення навчальних сесій з middle менеджментом компанії
Аналіз результатів через 1 та 3 місяці після завершення роботи
З яких етапів складається Employee Experience?
Які методи ми використовуємо для роботи з Employee Experience?
- Аналіз зовнішньої та внутрішньої комунікації
- Аналіз пошукової видачі
- Інтерв’ю з ТОП- та HR-менеджерами
- Інтерв’ю зі співробітниками
- Інтерв’ю з кандидатами
- Інтерв’ю з колишніми співробітниками
- Опитування (eNPS, рівень задоволеності, емоційний фон, залученість та ін.)
- Аналіз ЗМІ та соціальних мереж
- Аналіз відгуків
- Аналітичні інструменти для digital каналів
Результати
Регулярна робота над employee experience значно підвищує глобальні показники бізнесу:
- компанії, що займають перші 25% позицій в employee experience дослідженнях мають х2 рази вищу рентабельність в продажах та х3 рази – в активах.
– згідно дослідженню IBM’s Smarter Workforce Institute
- EX лідери підвищують прибуток на 25%, в порівнянні з конкурентами зі слабким EX.
– MIT
- компанії-лідери в області Еmployee Experience мають в 4 рази вищі середні прибутки, в 2 рази вищі середні доходи, на 40% меншу плинність персоналу та 24% меншу чисельність команд.
– Jacob Morgan for SHRM
- низький рівень залученості працівників може коштувати компанії до $550 мільярдів долларів на рік.
– згідно дослідженню Gallup
Давайте знайомитись!
Заповніть, будь ласка, форму і ми з вами зв'яжемось
